FAQ

1. Was ist Ihre Rückgabebedingung?

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist ab dem Kaufdatum. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte legen Sie die ursprüngliche Bestellbestätigung oder den Lieferschein bei.

2. Wie starte ich eine Rücksendung?

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns zuerst unter: kontakt@edv-outlet.com

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer (RA) und Anweisungen.

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile.

Schreiben Sie die RA-Nummer deutlich sichtbar auf das Paket.

3. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Wie funktioniert die Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb eines Werktages auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Geöffnete oder benutzte Produkte

Geschenkgutscheine

6. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter kontakt@edv-outlet.com mit einer Beschreibung und Fotos des Problems. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

7. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Der schnellste Weg ist: Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

8. Liefern Sie international?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Ein weltweiter Versand wird derzeit nicht angeboten.

9. Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten innerhalb Deutschlands?

Hinweis:
Alle Bestellungen durchlaufen einen Produktionsprozess mit einer Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag).
Bestellschluss: täglich um 22:00 Uhr (GMT+01:00 – Berlin)

10. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir bieten Sendungsverfolgung an. Den Link zur Sendungsverfolgung erhalten Sie nach Versand per E-Mail.

11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)

PayPal

Apple Pay / Google Pay (für unterstützte Geräte und Browser)

Nachnahme oder Schecks werden nicht akzeptiert.

12. In welcher Währung erfolgt die Bezahlung?

Alle Preise und Zahlungen erfolgen in Euro (€). Bei abweichender Währung können Umrechnungsgebühren Ihrer Bank anfallen.

13. Wann muss ich bezahlen?

Die Zahlung erfolgt direkt beim Checkout.

Bei Überweisungen muss die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen eingehen. Andernfalls kann Ihre Bestellung automatisch storniert werden.

14. Wie sicher ist meine Zahlung?

Wir setzen moderne Verschlüsselungs- und Sicherheitsstandards ein. Ihre Zahlungsinformationen sind geschützt.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten.

15. Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail nach erfolgreicher Zahlung.
Für eine Umsatzsteuerrechnung oder Firmenrechnung kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@edv-outlet.com mit Ihrer Bestellnummer.

16. Was tun bei fehlgeschlagener Zahlung?

Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie es erneut. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder schreiben Sie uns an kontakt@edv-outlet.com